你有使用过付押金免费寄存的智能寄存柜吗？是否发现押金并没有自己乖乖返回？

近日，有多位长沙市民向晨意帮忙记者反映，在消费场所使用“拿铁Latte”“易格智能”等智能寄存柜时，均需扫码关注该品牌公众号、支付10元押金，然而在寄存结束后，这笔押金却没有像自己以为的那样原路退还至微信。有些人在再度使用时才想起这笔“消失”的账，有些人则因数额太小而忘记或放弃追回。

9月20日，晨意帮忙记者在长沙街头进行实地探访发现，这笔押金并非“消失”，而是留在该寄存柜公众号的账户余额里，需要用户主动发起提现才能到账。

付押金免费寄存，你是等押金自己退回的“大冤种”吗？

陈女士告诉记者，自己是近日在驾校考试时使用过此类智能寄存柜。她第二次存包被提醒交押金时，才想起上次自己10元的押金似乎没有返还。市民李先生则是在一家酒吧里使用过，但由于是事后想起，不记得公众号名字，一时又在微信消息内找不到自己几天前使用寄存柜时收到的提醒，他便放弃了提现，“反正就十块钱，算了寄存柜。”

记者经查询发现，不少网友都曾发帖称自己使用此类智能寄存柜时不知道要主动申请提现押金，有人因多次使用还提交过不止一笔押金，“大冤种！还以为存一次就要这么贵！”“我朋友在里面存了五百多块钱！”

也有网友在黑猫等投诉平台上称，“我以为是原路退回，每次都没退给我，想起来时公众号可退押金竟然为零自动。”

有网友专门就种种情况做出攻略：如果找不到自己关注的公众号名字，可以去微信账单里面找，然后点击“联系商户”，再点击“公众号联系”；可能会因寄放时间太久，公众号将账户数据刷新以致余额显示为零，这时需打电话给客服，经核实后客服会帮忙申请退款。

尽管提现后到账很快，但很多网友介怀的是，自己根本不知道主动提现这一步骤。

△ 柜子上贴着的退还押金提示收到

记者体验：“退款成功”通知易被误解

9月20日，晨意帮忙记者来到长沙一些商圈附近进行实地探访。记者注意到，大部分消费场所使用的仍是由自家管理、免费存取的寄存柜，而在一些人流量较大、存包需求较大的场所，如不能带包入场的驾校考场、禁止带酒入内的大型酒吧等，会更容易出现此类智能寄存柜，场地方常表示不归自己管理，如出现情况则需联系该寄存柜品牌售后。

△消费场所自己管理的寄存柜

记者使用了名为“拿铁Latte”、“易格智能”的寄存柜，流程基本相同：扫码关注公众号，在公众号内点击存包，付押金并设置密码；在取包时直接输入手机号和密码即可打开柜门，此时会跳出“继续存”和“不存了”的选择提示。

点击“不存了”并关好柜门后，记者收到了公众号发送的“退款成功通知”，但并未发现支付账户有恢复原数。

随后记者仔细查看该通知，才看到其备注栏提示用户至底部菜单“余额退款”处查看余额及提现。随后按提示申请提现，很快便到账。

记者同时也注意到，这笔押金是“一次性”的，即在第一次押金未退还的情况下，第二次使用需要再次交押金。公众号发送的“退款成功通知”也容易产生误导，让未仔细阅读的用户误以为自己押金已经原路退回。尽管柜子上都贴有退款提示，但很少被用户留意到，在灯光昏暗的使用场景中更容易被忽略。有些寄存柜如“拿铁Latte”是免费使用，如“安强”等则按时间收费。

此外，这些公众号均未推送过任何文章，不过在“拿铁Latte”等免费使用寄存柜的公众号菜单里可以看到“推荐好物”等引流链接。押金

△安强存包柜的电子屏页面

律师：商家需给出明显提醒，否则可能侵害消费者知情权智能

记者就此事致电其中一家寄存柜“拿铁Latte”的客服，对方表示柜子上都会贴有退款流程，从账户余额里提现便会返回原支付路径。记者询问为何一定要退回公众号账户余额，客服称“您这个柜子是通过公众号进去的，所以结束订单后押金也是先返回公众号，您再提现，程序就是这样。”并表示用户如果在使用过程中有任何疑问，都可以打电话咨询。

湖南睿邦律师事务所执行主任刘明表示，《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。在消费使用前及使用过程中，商家应在醒目位置对上述可能影响消费者权益的行为进行提醒，否则可能侵害消费者知情权，消费者可以依法向消费者投诉或者向法院起诉维护自身权益。

潇湘晨报记者 吴陈幸子

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